Este documento es una plantilla de trabajo, no asesoría legal. Antes de usarlo con clientes reales de forma recurrente, te recomendamos que un abogado en México lo revise una vez — sobre todo jurisdicción, cancelaciones, y el modelo de cobro por consumo (créditos + % de ad spend) — para que quede blindado a tu operación específica de Contento.pro.
Este documento formaliza el doble compromiso entre Contento.pro (Pepe Sevilla) y [NOMBRE DEL CLIENTE]: lo que Contento.pro garantiza entregar como plataforma y soporte, y lo que el cliente se compromete a cumplir para que esa garantía aplique.
Esta sección es el corazón del acuerdo: convierte la "Garantía de uso" de la Sección 02 en números concretos. Si una de las dos partes no cumple lo aquí descrito, la otra parte queda liberada de esa obligación específica hasta que se resuelva — así ninguna de las dos carga sola con el riesgo.
| Compromiso | Métrica | Si no se cumple |
|---|---|---|
| Disponibilidad de la plataforma (uptime mensual) | [99.5%, excluyendo mantenimiento programado con 24h de aviso] | Crédito de servicio proporcional a los días de caída |
| Respuesta de soporte técnico | [24h hábiles Individual · 12h Agencia · 4h Founder] | Se prioriza el siguiente ticket del cliente sin costo |
| Tiempo de generación de contenido (VICAST) | [pieza estándar <15 min · pieza compleja video/avatar <2h] | La pieza atrasada no descuenta del límite mensual del plan |
| Resolución de incidencias críticas (plataforma caída) | [<4h desde el reporte] | 1 día adicional de vigencia por cada hora de atraso |
| Actualizaciones del Sistema P | [incluidas sin costo durante la vigencia] | — |
| Respaldo y seguridad de datos de marca | [backups diarios, cifrado en tránsito y en reposo] | — |
| Garantía de uso | Vigente mientras el cliente cumpla su columna ↓ | Soporte prioritario + revisión de estrategia sin costo hasta corregir |
| Compromiso | Métrica | Si no se cumple |
|---|---|---|
| Completar el onboarding de marca (Brand Brain) | [dentro de los primeros 7 días de activada la cuenta] | Las métricas de generación de contenido inician a partir de que se complete |
| No compartir credenciales de acceso | [uso exclusivo de los usuarios autorizados en el plan] | Contento.pro puede suspender la cuenta por seguridad, sin responsabilidad |
| Pago puntual de la suscripción | [cargo automático en la fecha de renovación] | Acceso se suspende tras 5 días de atraso, sin penalización adicional |
| Uso aceptable de la plataforma | [sin contenido ilegal, spam, o que infrinja derechos de terceros] | Suspensión inmediata de cuenta, sin reembolso |
| Reporte de bugs o incidencias por canal oficial | [dentro de 48h de detectado, vía soporte@contento.pro] | Los tiempos de resolución del SLA aplican desde que se reporta, no desde que ocurrió |
Los valores resaltados son el punto de partida sugerido — ajústalos según el plan (Founder / Individual / Agencia White-Label) y lo que confirmes en Pagos, y bórralos de esta nota una vez definidos.
Al firmar este documento, ambas partes aceptan los términos de las Secciones 02 y 03. [NOMBRE DEL CLIENTE] puede autorizar directamente desde esta página, sin imprimir.
Cómo autorizar sin imprimir — dibuja tu firma arriba con el mouse o el dedo, marca la casilla de aceptación y da clic en "Guardar como PDF". Se abre el diálogo de impresión del navegador: ahí eliges "Guardar como PDF" — no necesitas una impresora.
Este contrato se celebra entre Pepe Sevilla (persona física, actuando bajo la marca Contento.pro) y [NOMBRE DEL CLIENTE], y se rige bajo las leyes aplicables en [CIUDAD, ESTADO], México. Cualquier controversia se resolverá primero por vía amistosa entre las partes antes de acudir a instancia judicial o arbitral.